CÔNG TY TNHH KHÁCH SẠN HOA DIÊN VĨ (IRIS HOTEL)


Nơi làm việc:
Cần Thơ
Vị trí:
NHÂN VIÊN LỄ TÂN
Ngành nghề:
Giải trí/ Du lịch
Trình độ:
Cao Đẳng
Mức lương:
Thỏa thuận
Hạn nộp hồ sơ:
31/10/2018
Email nhận:
fb-manager@irishotelcantho.vn

THÔNG TIN MÔ TẢ

§      Nhận tin nhắn và chuyển tin nhắn chính xác cho khách

§      Nghe và trả lời điện thoại trong và ngoài khách sạn, yêu cầu sử dụng đúng nghiệp vụ lễ tân khi nghe & trả lời điện thoại

§    Cung cấp thông tin về dịch vụ trong khách sạn và giúp đỡ khách

§      Kiểm tra và làm chìa khoá (thẻ từ) cho khách

§      Bán phòng đúng giá theo quy định của khách sạn, trong trường hợp cần thiết xin ý kiến lãnh đạo (giảm giá)

§      Giới thiệu các dịch vụ khác trong khách sạn cho khách

§    Làm các thủ tục check-in & check-out theo đúng quy trình đã được học

§   Tiếp đón và sắp xếp phòng cho khách theo như yêu cầu đặt phòng

§      Kiểm tra và lưu giữ thông tin đến lưu trú và đi của khách hàng. Làm thẻ đăng ký trước cho khách VIP và khách thường xuyên

§      Giải đáp những thắc mắc và yêu cầu của khách

§   Nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng bằng điện thoại, fax, email…

§      Gửi & xác nhận đặt phòng

§    Trả lời cho khách hàng các thông tin về dịch vụ, trang thiết bị của khách sạn

§    Cung cấp cho khách thông tin về những loại phòng và giá cả của các phòng còn cho thuê

§    Lịch sự nhận và chuyển chính xác các cuộc gọi đến và thực hiện các cuộc gọi đi

§      Kiểm tra theo dõi và báo cáo doanh thu điện thoại tổng đài

§    Trả lời những khiếu nại liên quan đến đặt phòng và báo cáo vụ việc lên cấp trên

§      Sắp xếp và phân loại các hồ sơ đặt phòng: khách VIP, các công ty thương mại, khách đoàn và khách lẻ…

§    Cập nhật những văn bản liên quan đến: thay đổi thông tin đặt phòng, hủy phòng, xác nhận đặt phòng hoặc đặt cọc (nếu có), bảo đảm rằng những văn bản so với chi tiết được lưu trong máy tính phải chính xác

§      Chuẩn bị các hồ sơ đặt phòng và danh sách khách VIP check-in ngày hôm sau, kiểm tra xác minh lại và chuyển cho Trưởng, Phó bộ phận Tiền sảnh mỗi buổi chiều.

§    Giải quyết tốt phàn nàn của khách nếu vượt thẩm quyền thì phải báo ngay cho cấp trên

§      Báo cáo những vấn đề trục trặc và những than phiền của khách với Trưởng ca hoặc Trưởng, Phó bộ phận Tiền sảnh

§    Nhận yêu cầu báo thức của khách và lập thành danh sách để bàn giao

§      Chịu trách nhiệm lưu giũ Hồ sơ giấy tùy thân của khách và chịu trách nhiệm khi bị mất, do đó yêu cầu khi bàn giao ca phải ghi rõ số lượng hộ chiếu, CMND của từng phòng và kiểm tra kỹ

§      Chịu trách nhiệm về tiền mặt và đồ khách gởi tại quầy, chú ý khi khách gởi đồ đề nghị bỏ vào túi niêm phong kỹ đồng thời cho khách ký giáp lai, trước khi mở đề nghị khách kiểm tra kỹ niêm phong

§      Hỗ trợ khách khi khách gặp nạn ở ngoài đường và cần sự giúp đỡ của khách sạn

§   Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp khác khi khách đông và thiếu người hoặc phục vụ không kịp, đồng thời hỗ trợ hợp tác tốt với các bộ phận để cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ

§      Sống chan hòa, hòa đồng với các bộ phận trong khách sạn tạo thành sức mạnh tập thể

§      Giới tính: Nam / Nữ

§      Tuổi: 22 – 35

§      Trình độ học vấn: Cao đẳng hoặc Đại học

§      Kinh nghiệm: 01 năm ở vị trí tương đương

§      Yêu cầu khác:

o   Anh Văn lưu loát, ưu tiên ngoại ngữ phụ

o   Học vấn và phẩm chất tốt, thực hành giao tiếp tốt

o   Ngoại hình dễ nhìn.

o   Sức khỏe tốt

o   Đối với Nữ có thể làm ca tối (trường hợp thiếu người)

QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ

- Đồng phục, cơm giữa ca.
- Các chế độ ngày nghỉ lễ tết theo qui định công ty..
- Lương thưởng theo tháng, theo quí, lương tháng 13.

CÁCH NỘP HỒ SƠ

Hồ sơ vui lòng gửi trực tiếp đến địa chỉ:
Công ty TNHH Khách sạn Hoa Diên Vĩ (IRIS Hotel)
Số 224 Đường 30/4, Phường Xuân Khánh, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ (đối diện chợ Xuân Khánh). 
Điện thoại: 02923.68 69 69 (Vui lòng liên hệ trong giờ hành chánh)
Hoặc cũng có thể gửi hồ sơ qua email: hr@irishotelcantho.vn 
Website: www.irishotelcantho.vn